Ogólne warunki handlowe
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach mają zastosowanie następujące definicje:
Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i która zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą. Dzień: dzień kalendarzowy. Transakcja długoterminowa: umowa sprzedaży na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w przypadku której obowiązek dostawy i/lub zakupu rozkłada się w czasie. Trwały nośnik: Każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe konsultacje i niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji. Prawo do odstąpienia od umowy: Możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy sprzedaży na odległość w okresie odstąpienia od umowy. Przedsiębiorca: Osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi konsumentom na odległość.
Umowa sprzedaży na odległość: Umowa, w ramach której, w ramach systemu zorganizowanego przez Przedsiębiorcę w celu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, do momentu zawarcia umowy włącznie, wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość. Technika komunikacji na odległość: środki, które mogą być wykorzystane do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego przebywania Konsumenta i Przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu. Ogólne warunki handlowe: Aktualne ogólne warunki handlowe Przedsiębiorcy.
Artykuł 2 – Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni bez podania przyczyny. W okresie odstąpienia od umowy konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem w sposób ostrożny. Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i, jeśli to możliwe, w oryginalnym stanie, zgodnie z rozsądnymi instrukcjami przedsiębiorcy.
Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość i zamówienia zawartego między przedsiębiorcą a konsumentem. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki można sprawdzić w siedzibie przedsiębiorcy i zostaną one bezpłatnie przesłane konsumentowi na jego żądanie w najkrótszym możliwym terminie.
Jeśli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, wbrew poprzedniemu akapitowi i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to możliwe w rozsądny sposób, przed zawarciem umowy na odległość należy wskazać, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej oraz że zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie na żądanie konsumenta.
Jeśli oprócz niniejszych ogólnych warunków obowiązują specjalne warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci akapit mają zastosowanie mutatis mutandis, a w przypadku sprzeczności między ogólnymi warunkami konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w dowolnym momencie stanie się całkowicie lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i niniejsze warunki nadal będą obowiązywać, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione za wspólnym porozumieniem postanowieniem, które będzie jak najbardziej zbliżone do pierwotnej treści.
Sytuacje, które nie są uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, będą rozpatrywane „w duchu” niniejszych ogólnych warunków. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub kilku postanowień naszych warunków będą interpretowane „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.
Artykuł 4 – Oferta
Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod pewnymi warunkami, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie. Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi prawidłową ocenę oferty.
Jeśli przedsiębiorca wykorzystuje zdjęcia, są one prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub oczywiste pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Wszystkie zdjęcia i specyfikacje w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.
Zdjęcia produktów są prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że pokazane kolory odpowiadają dokładnie rzeczywistym kolorom produktów.
Każda oferta zawiera informacje, dzięki którym konsumentowi jest jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
● Ewentualne koszty wysyłki.
Sposób zawarcia umowy i działania niezbędne do jej zawarcia.
Ważność lub nieważność prawa do odstąpienia od umowy.
Sposób płatności, dostawy i wykonania umowy.
Termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę.
Wysokość stawki za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania ze środków komunikacji na odległość są obliczane na podstawie innej niż zwykła stawka podstawowa za środki komunikacji wykorzystywane.
Czy umowa zostanie zarchiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać.
W jaki sposób konsument przed zawarciem umowy może zweryfikować informacje, które podał w ramach umowy, i w razie potrzeby je skorygować.
Inne języki, w których można zawrzeć umowę, oprócz języka niderlandzkiego.
Kodeks postępowania, któremu podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tym kodeksem postępowania w formie elektronicznej.
Minimalny czas trwania umowy sprzedaży na odległość w przypadku transakcji o dłuższym czasie trwania.
Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory i rodzaje materiałów.
Artykuł 5 – Umowa
Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument akceptuje ofertę i spełnia warunki w niej określone.
Jeśli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie przyjęcia oferty drogą elektroniczną. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może rozwiązać umowę.
Jeśli umowa została zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego przesyłania danych i zapewnia bezpieczne środowisko online. Jeśli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może – w ramach przepisów prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zapoznać się ze wszystkimi faktami i czynnikami, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy zewnętrznej. Jeśli przedsiębiorca
na podstawie tego badania ma uzasadnione powody, aby nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku lub nałożyć specjalne warunki na jego realizację, podając przyczyny.
Przedsiębiorca dołącza do produktu lub usługi następujące informacje dla Konsumenta, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby Konsument mógł je przechowywać w przystępny sposób na trwałym nośniku danych:
Adres oddziału przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje.
Warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub jasne oświadczenie o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy.
Informacje o gwarancjach i istniejących usługach posprzedażowych.
Informacje zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał już te informacje konsumentowi przed zawarciem umowy.
Warunki odstąpienia od umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.
W przypadku transakcji o określonym czasie trwania przepis poprzedniego akapitu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy. Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni.
Okres na zastanowienie się rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wyznaczonego przez niego przedstawiciela, o czym przedsiębiorca został poinformowany.
W okresie na zastanowienie się konsument powinien obchodzić się z produktem i jego opakowaniem w sposób ostrożny. Produkt może rozpakować lub użyć tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać.
W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy konsument zwraca przedsiębiorcy produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – o ile jest to możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, ma obowiązek poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien poinformować o tym przedsiębiorcę za pomocą pisemnej wiadomości lub e-maila.
Po wyrażeniu przez konsumenta chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, konsument musi zwrócić produkt w ciągu 30 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczony towar został zwrócony w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania.
Jeżeli po upływie terminów, o których mowa w ust. 2 i 3, Konsument nie wyraził chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy i/lub nie zwrócił produktu Przedsiębiorcy, zakup jest faktem.
Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Jeżeli Konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi Konsument.
Jeśli Konsument dokonał płatności, Przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 30 dni po odstąpieniu od umowy. Warunkiem jest otrzymanie przez przedsiębiorcę zwracanego produktu lub przedstawienie przekonujących dowodów na jego zwrot.
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do niektórych produktów, zgodnie z opisem w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest ważne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, co najmniej na długo przed zawarciem umowy.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów
Które są tworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta.
Które mają wyraźnie spersonalizowany charakter.
Które nie mogą zostać zwrócone ze względu na swój charakter.
Które szybko się psują lub starzeją.
Które podlegają wahaniom rynku finansowego, na które przedsiębiorca nie ma wpływu.
W przypadku niektórych gazet i czasopism.
W przypadku nośników i nagrań wideo oraz oprogramowania komputerowego, których opakowanie zostało otwarte przez konsumenta.
W przypadku produktów higienicznych, których opakowanie zostało otwarte przez konsumenta.
Artykuł 9 – Cena
W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen spowodowanych zmianami stawek podatku VAT.
Wbrew poprzedniemu punktowi, wykonawca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, na które wykonawca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Związek ten z wahaniami oraz fakt, że wszelkie podane ceny są cenami docelowymi, zostaną wymienione w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub wykonawczych.
Podwyżki cen po upływie trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wykonawca tak postanowił i:
wynikają one z przepisów ustawowych lub wykonawczych.
Konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.
Wszystkie ceny podlegają błędom drukarskim i typograficznym. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych wykonawca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu zgodnie z nieprawidłową ceną.
Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wymienionymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi solidności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i/lub wykonawczymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalne.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ma wpływu na prawa i roszczenia konsumenta, które może on dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.
Wszelkie wadliwe lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłaszać wykonawcy na piśmie w ciągu 30 dni od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.
Okres gwarancji wykonawcy odpowiada okresowi gwarancji fabrycznej. Jednakże Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność Produktów do poszczególnych zastosowań przez Konsumenta, ani za doradztwo dotyczące użytkowania lub zastosowania Produktów.
Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli:
● Konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim.
Dostarczone produkty zostały poddane nienormalnym warunkom lub w inny sposób były traktowane nieostrożnie lub niezgodnie z instrukcjami dostarczonymi przez wykonawcę i/lub umieszczonymi na opakowaniu.
Wada wynika w całości lub w części z przepisów, które władze ustanowiły lub ustanowią w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów.
Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.
Z zastrzeżeniem postanowień art. 4 niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych, firma zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy.
W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia lub możliwości jego realizacji tylko w części, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezkosztowego odstąpienia od umowy oraz prawo do odszkodowania.
W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim akapitem, przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta w najkrótszym możliwym terminie, ale nie później niż 30 dni po rozwiązaniu umowy.
Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby zaoferować produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie wyraźnie i zrozumiale zaznaczone, że dostarczany jest produkt zastępczy.
W przypadku produktów zastępczych nie można wykluczyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnej przesyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub przedstawicielowi wyznaczonemu z wyprzedzeniem i zgłoszonemu przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 12 – Transakcje długoterminowe: czas trwania, odstąpienie od umowy i przedłużenie
Anulowanie
Konsument może wypowiedzieć umowę na czas nieokreślony zawartą w celu regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad anulowania i maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego jeden miesiąc.
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, w dowolnym momencie na koniec okresu określonego w umowie, zgodnie z obowiązującymi zasadami wypowiedzenia i okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca.
Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich akapitach:
● wypowiedzieć je w dowolnym momencie i nie jest ograniczony do wypowiedzenia w określonym terminie lub w określonym okresie;
● wypowiedzieć je co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte przez niego;
● wypowiedzieć je zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki ustalił dla siebie kontrahent.
Przedłużenie
Umowa na czas określony zawarta w celu regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług nie może być automatycznie przedłużana lub odnawiana na czas określony.
Niezależnie od poprzedniego akapitu, umowa na czas określony zawarta w celu regularnego dostarczania dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism może zostać milcząco przedłużona na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, pod warunkiem że konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę na koniec okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
Umowa na czas określony zawarta w celu regularnego dostarczania towarów lub świadczenia usług może zostać przedłużona milcząco na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, a w przypadku umowy dotyczącej regularnego, ale rzadszego niż co miesiąc, dostarczania dzienników lub tygodników i czasopism – z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego trzech miesięcy.
Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników lub tygodników i czasopism jako wprowadzenie (subskrypcja próbna lub wprowadzająca) nie jest milcząco przedłużana i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub wprowadzającego.
Czas trwania
Jeśli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie po upływie roku, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że rozsądne i uczciwe argumenty przemawiają przeciwko wypowiedzeniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu.
Artykuł 13 – Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu siedmiu dni roboczych od rozpoczęcia okresu na zastanowienie, o którym mowa w art. 6 ust. 1.
W przypadku umowy o świadczenie usług okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia przedsiębiorcy wszelkich nieścisłości w podanych lub wymienionych informacjach dotyczących płatności.
W przypadku braku płatności ze strony Konsumenta, Przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, do naliczenia uzasadnionych kosztów, o których poinformował Konsumenta z wyprzedzeniem.
Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w ciągu siedmiu dni, w sposób pełny i jasny, po wykryciu przez konsumenta nieprawidłowości.
Skargi przesłane do przedsiębiorcy będą rozpatrywane w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania.
Jeśli rozpatrzenie skargi wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni, potwierdzając otrzymanie skargi i wskazując termin, w którym konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Jeśli skarga nie może zostać rozstrzygnięta za porozumieniem stron, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.
Skarga nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca określi inaczej na piśmie.
Jeśli przedsiębiorca uzna skargę za uzasadnioną, według własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.
Artykuł 15 – Spory
Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze Ogólne Warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu.
Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.